Condiciones de compra

1. Qué compras

Por cada postal digital compras un PDF personalizado de dos páginas: portada y reverso, con tu fotografía, textos, tipografía, decoración y estilo elegidos. Puedes incluir varias postales en un mismo pedido, descargarlas, imprimirlas para uso personal y realizar las copias personales que necesites.

En “Retratos de mascotas” compras la creación de un retrato a partir de tu fotografía y del personaje elegido. Puedes escoger archivo digital, lámina A4 o cuadro A4. En los formatos físicos podrás añadir un pack de cuatro postales A6 que reutiliza exactamente el mismo retrato, sin cobrar ni generar una segunda imagen.

En “Retratos personalizados” compras el mismo proceso aplicado a una persona adulta: un personaje, un formato y un retrato creado a partir de la foto aportada. Esta modalidad trabaja con una sola persona por pedido y exige que seas la persona retratada o cuentes con su permiso.

En “Retratos infantiles personalizados” compras ese mismo proceso para una sola persona menor de edad. El pedido solo puede realizarlo una persona mayor de 18 años que sea su padre, madre, tutor legal o que cuente con autorización expresa de quien ejerza esa responsabilidad. El personaje, el vestuario y el resultado deben ser seguros y apropiados para la edad del menor.

En “Libros personalizados” puedes preparar y encargar un cuento completo con nombre, edad de lectura, dedicatoria, cubierta y una referencia visual para el protagonista. Antes de enviar el libro a imprenta revisamos que la personalización y los archivos sean los correctos.

2. Precio y pago

El precio de cada postal digital es 0,99 €, con los impuestos aplicables incluidos. Si añades varias, el resumen multiplica ese precio por el número de postales y Stripe procesa un único pago por el total mostrado. No existe ninguna suscripción.

Los retratos se cobran al precio mostrado en el configurador antes de comenzar la creación. El pago cubre el personaje, el formato y los extras que figuren en el resumen. No existe una prueba ni una previsualización gratuita.

El precio, el acabado y el plazo de cada libro personalizado se mostrarán antes de confirmar el pago. El pedido no pasa a imprenta hasta que la personalización y los archivos definitivos estén listos.

3. Entrega

Antes de abrir el pago preparamos el PDF en el navegador y guardamos una copia privada para que puedas recuperarlo desde el email o desde otro dispositivo. El enlace de descarga permanece disponible durante 30 días. Guarda una copia antes de que termine ese plazo. La fotografía original no se conserva como archivo independiente.

En los retratos, después del pago generamos la imagen, realizamos un control de identidad y te enviamos un enlace privado. El archivo digital se habilita después de tu aprobación. La lámina, el cuadro y las postales no pasan a impresión hasta que apruebes expresamente el retrato mostrado.

4. Descarga inmediata y desistimiento

Antes de pagar solicitamos por separado tu consentimiento para que el contenido digital personalizado comience a crearse y se entregue inmediatamente. Cuando la ejecución comienza con tu consentimiento expreso, reconoces que pierdes el derecho de desistimiento previsto para contenidos digitales suministrados sin soporte material. Las postales en papel también se confeccionan conforme a tus especificaciones y son productos claramente personalizados.

Por ello no aceptamos cancelaciones ni devoluciones voluntarias por un cambio de opinión una vez iniciada la creación personalizada. Esto no limita tus derechos legales si no recibes el pedido, existe un cobro duplicado o el archivo es defectuoso o no corresponde con lo contratado.

La creación de un retrato incluye una solicitud de corrección concreta cuando el resultado no conserve correctamente rasgos identificativos. En mascotas puede referirse a ojos, orejas, color o manchas; en personas adultas o menores, a proporciones faciales, piel, ojos, nariz, pelo, edad aparente o expresión. No incluye cambiar libremente de personaje después de generar el pedido ni rehacerlo por un cambio de opinión. Si el resultado no puede corregirse para que se corresponda con la foto aportada, estudiaremos una nueva creación o el reembolso que proceda.

5. Incidencias y reembolsos

Si el pago se completa y no puedes descargar alguna postal, o un archivo resulta técnicamente defectuoso, podrás pedir una nueva entrega o el reembolso correspondiente escribiendo a sonrie@islente.com.

6. Contenido aportado por ti

Eres responsable de las fotografías, textos, nombres y demás materiales que aportes. Al utilizarlos declaras que son lícitos, que tienes los derechos y autorizaciones necesarios —incluido el derecho a utilizar la imagen de las personas que aparezcan— y que no vulneran la intimidad, el honor, la propiedad intelectual ni otros derechos de terceros. Islente no adquiere la propiedad de tu contenido, no lo publica y no lo respalda ni realiza una revisión previa general.

Está prohibido utilizar el servicio para contenido ilegal, amenazante, discriminatorio, difamatorio, fraudulento, sexualmente explotador, que ponga en riesgo a menores o que vulnere derechos de terceros. Los retratos infantiles no admiten desnudez, sexualización, violencia, armas, humillación, sustancias ni temas adultos. Si detectamos indicios razonables de una infracción, podremos detener la creación o entrega, eliminar el archivo, impedir el uso futuro del servicio y, cuando resulte obligatorio, informar a las autoridades. En esos casos no habrá un reembolso voluntario cuando la cancelación sea consecuencia del incumplimiento de estas condiciones por la persona usuaria, salvo los derechos y reembolsos que legalmente no puedan excluirse.

7. Impresión

El color y el acabado pueden variar según la impresora, el papel y la configuración utilizada. Para un mejor resultado recomendamos papel grueso, impresión al 100 % y recorte siguiendo el borde de la postal.

8. Modalidad física

La opción de impresión y envío postal en España es todavía un piloto: el proceso de compra funciona con pagos de prueba y registra un pedido de prueba, pero no cobra dinero real ni envía ninguna postal. Sus condiciones y plazos definitivos se publicarán antes de activarla. Cuando esté disponible, la postal se imprimirá en cartulina gruesa reciclada para que tenga cuerpo y se enviará a la dirección indicada.

9. Titular y reclamaciones

El servicio es ofrecido por Roberto Cabrera Trujillo, con NIF 78561796Y y domicilio en Calle Santa Caterina 52–54, 3.º C, 08014 Barcelona, España. Para consultas o reclamaciones puedes escribir a sonrie@islente.com.